Veelgestelde vragen

Afhalen in onze winkel is altijd GRATIS. De kosten voor bezorgen met DHL zijn € 4,95, maar GRATIS indien je bestelling > € 75,-

Wil je jouw bestelling in Belgie en/of Duitsland bezorgd hebben? Dan betaal je € 8,95

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00u zijn geplaatst, worden dezelfde dag nog door ons verwerkt Je ontvangt, nadat we de bestelling verwerkt hebben, een e-mail met daarin een Track & Trace-code waarmee je, je bestelling kunt volgen.

Heb je gekozen voor afhalen in onze winkel? Dan ligt de bestelling de volgende werkdag al voor je klaar. 

Let op: je wordt altijd gebeld als het pakketje in de winkel aangekomen is. Om een bestelling af te halen heb je een geldig legitimatie nodig.

Als je hebt gekozen voor bezorgen en je bestelling is door ons ingepakt, dan ontvang je een e-mail met daarin de Track & Trace-code. Door middel van deze code kun je jouw bestelling volgen.

Op Formidabel.nl kun je het artikel dat je wilt bestellen, aanklikken. Hierna opent de productpagina. Op deze pagina kies je de gewenste kleur en/of maat. Vervolgens plaats je dit artikel in het winkelmandje door op 'In winkelmandje' te klikken. Je komt automatisch in het 'Overzicht winkelmandje'. Wil je dit bestellen? Ga dan naar de kassa door op 'naar de Kassa' te klikken. Op de kassapagina vul je de gevraagde gegevens in, om vervolgens op 'Afrekenen' te klikken. Je bestelling is geplaatst!

Via e-mail ontvang je hiervan een bestelbevestiging. We zullen jouw bestelde artikelen zo snel mogelijk inpakken en versturen. Als je de bestelling plaatst met je Formidabel-account, dan gaat bestellen nog sneller. Heb je geen account? Geen zorgen. Ook zonder een Formidabel-account kun je gewoon bestellen.

Ben je niet helemaal tevreden over een aankoop die je hebt gedaan bij Formidabel, online of in onze winkel? Neem dan gerust contact met ons op. Stuur, indien mogelijk, duidelijke foto's en een duidelijke beschrijving van de klacht mee. We zullen zo snel mogelijk reageren op je klacht en binnen maximaal 3 werkdagen contact met je opnemen.

Ben je niet helemaal happy met jouw bestelling? Dan kunt je jouw bestelling, in de originele verpakking en binnen 14 dagen, retourneren mits het aan onze retourvoorwaarden voldoet.

Welke stappen moet je volgen?

1. Meld je retour aan via deze link: formidabel.returnless.com, je hebt hiervoor je e-mailadres en het ordernummer nodig. Het ordernummer is te vinden onder de streepjescode op de pakbon
   
   
2. Pak je items in, in de originele verpakking, en voeg de pakbon toe. Verwijder het oude verzendlabel en plak het nieuwe verzendlabel erop
   
   
3. Breng je pakket binnen maximaal 3 werkdagen na het aanmelden naar een postkantoor
   
   
4. Wacht geduldig af.. Na ontvangst van jouw retour wordt deze binnen maximaal 5 werkdagen verwerkt
   
   

Let op: retourneer je meer dan 3 artikelen? Dan rekenen we vanaf artikel 4 € 0,50 retourkosten per artikel dat retour komt.

Als we je retour ontvangen en wanneer deze niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, dan kunnen we deze helaas niet accepteren. Je mag jouw bestelling dan op komen halen in een van onze winkels of we kunnen deze, na het opnieuw betalen van verzendkosten, aan je versturen. 

Waar moet een retour aan voldoen?

• De bestelling dient in de originele verpakking geretourneerd te worden
• De bestelling dient binnen 14 dagen (na ontvangst) geretourneerd te worden
• Het item(s) dient in originele staat te worden geretourneerd; het mag dus niet gedragen, gewassen, vermaakt of beschadigd zijn.
• De labels dienen aan het item bevestigd te zijn
• Items met make-up of andere vlekken worden niet retour genomen
• In verband met hygiene mogen sieraden niet geruild of geretourneerd worden
• SALE-items mogen niet geruild of geretourneerd worden
• De consument is ten alle tijden verantwoordelijk voor de retourreis totdat het artikel weer in ons bezit is. Bewaar jouw Track & Trace-code dus goed!

Hoe je wordt terugbetaald is afhankelijk van de manier waarop je jouw bestelling hebt betaald.

Heb je met iDeal, creditcard of PayPal betaald? 
We betalen het aankoopbedrag terug op jouw rekening. Het kan tot maximaal 3 werkdagen duren voordat dit op jouw rekening bijgeschreven staat.

Heb je met Fashioncheque betaald? 
We zullen je voorzien van een kortingscode t.w.v. het aankoopbedrag van de geretourneerde items. Deze kortingscode is, wanneer je wil, in te wisselen op onze website.

Heb je met Klarna betaald? 
Het aankoopbedrag van het door jou geretourneerde item(s) wordt in mindering gebracht op het openstaande bedrag. Is de retourtermijn al verstreken? Dan dien je de volledige rekening te voldoen om bijkomende kosten te voorkomen. Het te veel betaalde bedrag zal na ontvangst van de retourzending weer op je rekening worden terugbetaald (door Klarna). 

Let op: wanneer je kiest voor een voucher, krijg je dus géén terugbetaling.

Ruilen is alleen mogelijk voor hetzelfde item in een andere maat en/of kleur.

Volg de stappen onder het kopje "Hoe werkt retourneren?" om de bestelling retour te sturen, en vermeld duidelijk op de pakbon welk item(s) je graag geruild wil hebben. Indien voorradig, wordt dit item gratis naar je verstuurd. 

Ruilen is gratis, echter de kosten voor het retoursturen van het item dat je wilt ruilen zijn voor eigen rekening. 

Winkelaankopen kun je binnen 8 dagen ruilen of retourneren in onze winkel. Zorg dat je de aankoopbon meeneemt. Indien je retourneert, ontvang je een tegoedpas welke onbeperkt geldig is.

Let op: SALE-items en sieraden mogen niet geruild of geretourneerd worden.

Dat kan op 2 manieren, namelijk door te kiezen voor een voucher (in plaats van een terugbetaling) of door naar een van onze winkels te gaan en je items daar retour te brengen.

Wil je graag een voucher?
Je krijgt een voucher ter waarde van het aankoopbedrag van alle retourneerde items. De voucher ontvang je direct na het verwerken van de retour per e-mail. De voucher is onbeperkt geldig, en verloopt dus niet. 

Let op: geef duidelijk aan, na het geven van je retourreden, dat je voor een voucher kiest. 

Wil je jouw retour terugbrengen in de winkel?
Ja, dat kan. Breng het item(s) samen met de pakbon naar onze winkel. Je kunt iets anders uitkiezen of vragen om een terugbetaling. De manier van terugbetalen is afhankelijk van de manier waarop je jouw bestelling hebt betaald.

Je kunt betalen via iDeal, creditcard, PayPal, Fashioncheque of achteraf via Klarna. 

Vanuit Belgie is het ook mogelijk om te betalen met Bancontact/ Mister Cash.

Ja, zeker! Formidabel garandeert de veiligheid van je gegevens. 

Je hebt bij ons de mogelijkheid om je bestelling op rekening te kopen en achteraf te betalen via Klarna. Zo kun je eerst bekijken of je, je bestelling wilt houden of dat je deze (gedeeltelijk) wilt retourneren.

Formidabel heeft de afhandeling van betaling via digitale acceptgiro (na ontvangst van de bestelling) uitbesteed aan de financiële instelling Klarna. Klarna kan klanten afwijzen voor deze specifieke betaalmethode.

Als je gekozen hebt voor achteraf betalen dien je een aantal gegevens in te vullen aan de hand waarvan Klarna een gegevenscontrole doet. Gegevens waarnaar gevraagd wordt zijn onder andere je naam, adres, geboortedatum en telefoonnummer. Op basis van deze gegevens wordt bepaald of je met deze specifieke betaalwijze kunt betalen.

Er is helaas niet direct één reden te geven waarom je niet door deze check komt. Vanwege de Wet Bescherming Persoonsgegevens heeft Formidabel ook geen inzicht in de exacte reden van afwijzing. Voor vragen over deze betaalmethode verzoeken wij je dan ook contact op te nemen met Klarna.

Wanneer je een deel van de bestelling hebt geretourneerd, dien je het totaalbedrag van de producten die je wél wil houden te voldoen aan Klarna. Hiervoor ontvang je van Klarna een vernieuwde factuur. Deze factuur dien je binnen de gestelde betalingstermijn, te voldoen.

Bij Formidabel kun je in de winkel én online betalen met een Fashioncheque. Kies voor de betaalmethode 'Fashioncheque'. Je wordt dan doorverwezen naar de betaalomgeving waar je vervolgens nogmaals op 'Fashioncheque' moet klikken. Vul de SC en het kaartnummer in en klik op 'Ga verder' om de betaling te voldoen.

Als je tegoed op de Fashioncheque niet voldoende is om het totaalbedrag van de bestelling te betalen, dan kun je het resterende bedrag met een andere betaalmethode voldoen. 

Indien je na ontvangst van de bestelling besluit om een product(en) te retourneren, zullen we contact met je opnemen om je vervolgens te voorzien van een kortingscode t.w.v. het bedrag. Deze kortingscode is wanneer je wil in te wisselen op onze website.